2.3 Keskustelu asiakkaan palvelukokemuksesta Kasnasin kokouspalveluissa

• Mikä sai asiakkaan etsimään palvelua?

Tarve löytää uusi paikka kokouksen järjestämiselle. Toissijainen tarve löytää paikka, jossa voisi kokea erilaisia elämyksiä kokoustamisen lomassa.

• Mitä asiakas odotti palvelulta?

Hyvää ja ammattitaitoista tapaa myydä ja viestiä asiakkaalle. Itse kokous tuli olla myös ammattitaitoisesti järjestetty, tekniikan ja tilojen toimia, hyvää ruokaa ja erinomaista asiakaspalvelua Kasnäsin koko henkilökunnalta.

• Miten asiakas osasi käyttää palvelua?

Helposti, sillä myyjä kertoi kussakin vaiheessa, mitä seuraavaksi odottaa asiakkaalta.

• Mitä asiakas teki palvelun eri vaiheissa?

Toimi myyjän edellyttämällä tavalla, jotta prosessi kulki eteenpäin ja päätös kokouksen järjestämisestä saatiin nopealla aikataululla.

• Mitä hyötyä palvelusta oli asiakkaalle?

Asiakas sai tilattua kokousryhmälle kokouksen paikkaan, jossa he eivät olleet aiemmin käyneet. Paikka sijaitsee saaristossa, jossa luontoelämykset ovat lähellä.

• Mitä hyödyt olivat eri vaiheissa?

Aluksi asiakashyöty oli palvelun nopeus, sillä vastaus tarjouspyyntöön saatiin nopeasti. Hyödyt eri vaiheissa oli palvelun selkeys ja se että ammattimainen myyjä osasi johtaa prosessia eteenpäin.

• Minkä tarpeen palvelu ratkaisi asiakkaalle?

Perustarpeen järjestää kokous sekä toissijaisen tarpeen luoda ryhmälle elämys kokouspaikasta.

• Miten palvelu ratkaisi tarpeen eri vaiheissa?

Hyvin, sillä viestintä toimi hyvin vaikkei fyysisesti tavattu kuin yhden kerran Kongressimessuilla.

• Mikä palvelussa oli arvokkainta asiakkaalle?

Se että perustarve, kokouksen järjestäminen saatiin hoitumaan helposti. Arvoa tuotti myös Kasnäsin myyjä, joka auttoi ja johti prosessia ammattimaisesti.

Mitkä ovat asiakkaan kokemuksen tärkeimmät kohtaamispisteet?

-Tutustuminen Kasnäsin tarjontaan Kongressimessuilla ja kokousvarauksen vahvistuminen.