"Antakaa mulle palvelua, kiitos!"
25.02.2024
PALVELUMUOTOILUOPINNOT HAMKISSA
SYKSY 2022
"Antakaa mulle palvelua, kiitos!"
25.02.2024
Sanotaan että suomalaiset rakastavat itsepalvelua. Mikään ei ole sen mukavampaa kuin ruokakaupassa hikipäisenä ja tuskissaan pakata viikonlopun ruokaostokset, kun toinen lapsi itkee kassapäädyssä tikkarin perään ja toinen on juoksemassa ulko-ovesta auton alle. Tai kun vaivalla verkkopalvelussa tekemäsi lippuvaraus tyssää kerta toisensa jälkeen...
Palvelumuotoiluun liittyvä tutkimus, jota seuraavassa analysoin on nimeltään "Kokoukset koronakurimuksessa. Kokouspalvelujen arvokokemuksen lisääminen asiakaslähtöisen kehittämisen avulla". Kyseessä on Ulla Yli-Kohtamäen Yamk-tasoinen, matkailu-ja palveluliiketoiminnan johtamisen opinnäytetyö Jyväskylän ammattikorkeakoulusta vuodelta 2021. Aiheena...
6 Arvioi ja kirjoita oppimisraportti
27.12.2022
Opinnot aloitin lokakuun alussa 2022 Campus Onlinen kautta, sillä olen Jyväskylän ammattikorkeakoulun Yamk-opiskelija. Opiskelen matkailu-ja palveluliiketoiminnan kehittämistä. Palvelumuotoilua olen opiskellut aiemminkin Laureassa, Huomisen matkailukohde, Yamk-tasoisessa opiskelukokonaisuudessa. Minua kiinnostaa palvelumuotoilun eri keinot...
5.2 Suunnittele palvelukokeilu
27.12.2022
Suunnittele palvelukokeilu, jonka kautta pyrit saamaan asiakkailta tietoa oman palvelusi kehittämisen tueksi.
5.1 Suunnittele, toteuta ja jaa myyntivideo
27.12.2022
Videossa on kuvattu NABC-mallin mukaisesti rakenne.
4.2 Suunnittele ja esitä parempi palvelu
16.12.2022
Kasnäsin kokouspaketti itsepalveluna 24/7 varattavaksi verkkopalvelusta. Miksi valitsin tämän idean? Kokouspaketti ei ole itse varattavissa verkosta. Helpottaisi asiakkaan ostopäätöstä, jos varauksen voisi tehdä silloin kun se on tilaajalle ajankohtaista.
4.1 20 ideaa paremmasta palvelusta
15.12.2022
Haaste: Miten saada Kasnäsin kokouspalveluille lisää asiakkaita ja miten saada kokouspaketista houkuttelevampi kokonaisuus?
3.2 Kokouspalvelun palvelukriteeristö
14.12.2022
Vertaa omaa näkemystäsi palveluun - ovatko näkemyksesi ja palvelun nykytilanne samankaltaiset?
2.1 Kuvaa palvelu, jota tutkit
22.11.2022
Otin kehittämistehtävän kohteeksi Kasnäsin kokouspalveluiden tutkimisen ja kehittämisen. Kasnäsin kylpylähotelli-ja matkailukohde sijaitsee Kemiönsaaren eteläkärjessä. Perille pääsee autolla kahdessa tunnissa Helsingistä ja reilussa tunnissa Turusta. Paikan päälle pääsee myös hyvin veneellä, sillä paikka sijaitsee Hangon-väylän tuntumassa.